1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Công Ty TNHH KD & TM Thiên Ân thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm các mục đích sau:

• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
• Xác minh và xác thực thông tin khách hàng khi thực hiện giao dịch.
• Thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện, hoặc các thông tin mới từ công ty.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xử lý các vấn đề, tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
   

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ Công Ty TNHH KD & TM Thiên Ân và cho các mục đích sau:

• Quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Gửi thông tin cập nhật về các sản phẩm và dịch vụ mới.
• Liên hệ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.
• Đánh giá và phân tích để cải thiện các sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
   

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty và sẽ được xóa bỏ khi không còn cần thiết cho các mục đích nêu trên, hoặc theo yêu cầu của khách hàng, trừ khi có các quy định pháp luật khác yêu cầu.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Các bên có thể tiếp cận thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm:

• Nhân viên và các bộ phận liên quan trong Công Ty TNHH KD & TM Thiên Ân.
• Các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho công ty trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
• Cơ quan pháp luật, khi có yêu cầu hợp pháp từ các cơ quan này.
• Các bên liên quan khác, nếu được sự đồng ý của khách hàng.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

CÔNG TY TNHH KD & TM THIÊN ÂN

• Địa chỉ: Số 68/188/45 Đường Nguyễn Văn Linh, Phường Thạch Bàn, Quận Long Biên, Hà Nội
• Điện thoại: 086 993 0568 
• Emai: tbdthienan@gmail.com
• Website: www.daycapdienthienan.com

6. Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa

Khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Truy cập vào tài khoản cá nhân trên website của công ty (nếu có).
• Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại hoặc email đã được cung cấp.
• Gửi yêu cầu chỉnh sửa thông tin qua địa chỉ email: tbdthienan@gmail.com.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan

Công Ty TNHH KD & TM Thiên Ân cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các bước thực hiện bao gồm:

• Khách hàng gửi khiếu nại qua các phương thức liên hệ như điện thoại, email, hoặc trực tiếp tại văn phòng công ty.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Công ty sẽ tiến hành điều tra và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất có thể, và thông báo kết quả cho khách hàng.
• Trong trường hợp không hài lòng với kết quả giải quyết, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại hoặc chuyển vụ việc lên cơ quan có thẩm quyền.